Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

4 Tips untuk Menghindari Komunikasi Pasif-Agresif di Tempat Kerja

© Pixabay.com / TheDigitalArtist
Setiap karyawan pasti memiliki perasaan bahwa rekan kerja menunjukkan perilaku pasif-agresif. Secara khusus, komunikasi digital melalui email atau Slack sangat rentan terhadap hal ini. Dengan empat tips ini Anda dapat menghindari kesalahpahaman.

Komunikasi digital menyebabkan masalah besar

Tak terkecuali karena pandemi corona, sebagian besar komunikasi kita telah bergeser ke dunia digital. Alih-alih bertemu tatap muka untuk rapat atau membicarakan masalah melalui telepon, semakin banyak orang yang mencoba mengklarifikasi semuanya secara tertulis.

Pada dasarnya tidak ada bedanya apakah kita berkomunikasi satu sama lain melalui pesan Slack atau cara tradisional melalui email. Hasilnya tetap sama: kesalahpahaman terjadi di lebih dari setengah komunikasi digital tertulis.

65 persen karyawan mengeluh tentang komunikasi yang membingungkan atau tidak jelas, 68 persen berbicara tentang komunikasi yang ambigu dan 75 persen bahkan mengatakan bahwa ada komunikasi yang kurang.

Ini adalah temuan studi representatif " The Digital Communication Crisis " oleh penulis dan ahli bahasa Erica Dhawan, yang bertanya kepada hampir 2.000 orang dalam wawancara online 30 menit pada Januari 2021.

Bagaimana perilaku pasif-agresif diekspresikan di tempat kerja?

Salah satu masalah yang paling umum dalam komunikasi adalah perilaku pasif-agresif. Masalahnya terletak pada komunikasi digital itu sendiri, yang satu komunikator berarti baik dan sopan, komunikator lainnya merendahkan dan ironis.

Itulah mengapa penting, terutama untuk tim jarak jauh, untuk berbicara satu sama lain di telepon secara teratur dan melakukan obrolan video setiap hari atau setidaknya setiap minggu, jika tidak, struktur antarpribadi dapat dengan cepat pecah karena salah tafsir.

Apa yang dimaksud dengan pasif-agresif menurut definisi?

Istilah pasif-agresif kembali ke psikiater militer AS William Menninger . Dia mengamati perilaku tentara yang menolak untuk bertugas di garis depan selama Perang Dunia II, yang biasanya terjadi sebentar selama masa pubertas.

Oleh karena itu, para prajurit menawarkan perlawanan pasif terhadap perintah dengan berpura-pura tidak memahami instruksi atau dengan membuat perselisihan dengan membuat ucapan sarkastik.

Orang pasif-agresif sering merasa bahwa mereka telah disalahpahami atau diperlakukan tidak adil. Jurnalis sains Julia Klinkusch menjelaskan hal ini . Sebaliknya, mereka menyalahkan orang lain.

Perilaku pasif-agresif di tempat kerja diekspresikan, misalnya, dalam kenyataan bahwa mereka yang terpengaruh menghindari konfrontasi langsung, tidak mau berkompromi dan mempertahankan pendapat mereka, menganggap orang lain bertanggung jawab atas kesalahan mereka sendiri dan berkomunikasi secara sarkastis dan menyakitkan.

5 kalimat pasif-agresif khas di kantor - dan apa artinya

Seperti yang telah disebutkan, kalimat-kalimat tertentu dalam komunikasi digital dan asinkron  sering kali menyebabkan suasana hati yang buruk. Dalam posting tamu di CNBC , pakar Erica Dhawan menjelaskan lima kalimat mana yang memiliki efek pasif-agresif.

"Seperti yang saya tulis di email terakhir saya ..."
Sebaliknya, orang lain menerima pesan bahwa pesan terakhir jelas belum dibaca dan oleh karena itu perhatian diperlukan kali ini.

"Untuk referensi di masa mendatang ..."
Dengan rumusan ini, Anda sebenarnya menyatakan bahwa orang yang Anda ajak bicara melakukan kesalahan serius yang seharusnya dia ketahui salah.

"Untuk mengirim pesan ini ke bagian atas kotak surat ..."
Menurut Erica Dhawan, ketika Anda menggunakan idiom seperti itu, Anda mengatakan kepada rekan Anda: “Ini adalah ketiga kalinya saya mengingatkan Anda tentang tugas ini. Akhirnya lakukanlah."

"Hanya untuk memastikan bahwa kita berada di halaman yang sama ..."
Pesan ini juga dapat dengan cepat diartikan sebagai perilaku pasif-agresif. Sebaliknya, itu bisa berarti bahwa seseorang dapat melindungi diri mereka sendiri dan mengatakan setelah itu bahwa dia selalu tahu jawaban yang benar.

"Untuk masa depan saya berharap ..."
Formulasi terakhir, yang tampaknya pasif-agresif, memberi kesan pada lawan bicara Anda bahwa dia telah melakukan kesalahan yang tidak boleh dia ulangi.

Anda dapat melakukan ini terhadap perilaku pasif-agresif di tempat kerja

Dalam sebagian besar kasus, kita tidak bermaksud dalam percakapan dengan rekan kerja atau atasan kita di kantor bahwa kita tiba sebagai orang yang pasif-agresif.

Agar kesan ini tidak muncul sejak awal, Erica Dhawan memberikan empat tips untuk komunikasi digital asinkron di tempat kerja:

  • Jangan membalas pesan atau email saat Anda marah atau frustrasi. Sebaliknya, tunggu sampai perasaan Anda mereda dan baru kemudian menjawab.
  • Pada dasarnya menyiratkan niat baik untuk rekan Anda . Sebaliknya, tanyakan apakah mungkin ada kesalahan dalam komunikasi dan tawarkan bantuan Anda.
  • Tunjukkan empati dengan menggunakan pertanyaan (bisakah Anda ...) alih-alih persyaratan (lakukan itu ...). Juga, ungkapkan penghargaan Anda secara teratur dengan mengucapkan terima kasih atau memberikan pujian publik.
  • Hindari ghosting digital . Jika sebuah jawaban tidak membawa Anda lebih dari satu menit untuk menjawab, Anda dapat langsung menjawab. Jika Anda tidak punya waktu dan ada permintaan yang mendesak, Anda dapat memberi tahu rekan Anda bahwa Anda sudah menyelesaikan masalahnya.

Kesimpulan

Komunikasi digital sangat berbahaya bagi semangat tim. Kepekaan diperlukan, terutama dalam pemilihan kata. Sangat penting bagi manajer untuk mengetahui keinginan masing-masing karyawan.

Mereka yang berkomunikasi secara ketat menurut pola yang sama secara tidak sengaja menciptakan suasana hati yang buruk. Pesan pasif-agresif sangat serius. Mereka membuat orang merasa terpojok. Hal ini pada gilirannya memicu reaksi emosional.

Meskipun komunikasi digital menghemat waktu dan efisien, yang terpenting adalah meluangkan waktu dan memberikan ruang untuk panggilan telepon dan diskusi yang tidak (hanya) tentang topik profesional.

Posting Komentar untuk "4 Tips untuk Menghindari Komunikasi Pasif-Agresif di Tempat Kerja"